Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos a través de la web clinicaiturbezabala.com, para qué los usamos, quién los recibe y qué derechos tiene usted, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Cómo usa la web las cookies se explica en la política de cookies.
Esta política es solo la de la web. Los datos de las personas que ya son pacientes de la clínica, y en especial su historia clínica, se tratan con las condiciones que se les explican en la propia clínica.
Responsable del tratamiento
- Responsable: Carmen Iturbe Zabala (Clínica Dental Carmen Iturbe Zabala)
- NIF: 16062758-H
- Domicilio: Grupo Tomás Zubiría Ybarra, 3 – 1.º F, 48007 Bilbao (Bizkaia)
- Correo electrónico: info@clinicaiturbezabala.com
- Teléfono: 944 456 105
Qué datos recogemos y para qué
Cuando visita la web. Su navegador envía al servidor, con cada petición, algunos datos técnicos: su dirección IP, la fecha y la hora, la página que pide, la página desde la que llega y el tipo de navegador y de sistema operativo. Nuestro proveedor de alojamiento los registra para poder servir la web y protegerla de ataques y usos indebidos, y los borra al poco tiempo. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener una web segura (art. 6.1.f RGPD).
Cuando pide cita. El formulario de cita recoge su nombre, su teléfono y su correo electrónico y, si decide indicarlos, el motivo de la cita, si ya ha venido a la clínica, la franja horaria que le viene mejor y un mensaje. Los usamos para llamarle o escribirle y darle cita. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).
Le pedimos que no incluya datos de salud en el formulario, como su historial, sus síntomas o su medicación: no hacen falta para darle cita, y ya se los preguntaremos en consulta, con las garantías de la historia clínica. Si aun así los incluye en el mensaje, entendemos que nos da su consentimiento explícito para tratarlos solo para atender su solicitud (art. 9.2.a RGPD), y puede retirarlo cuando quiera.
Los formularios se envían a través de un servicio de formularios que gestiona nuestro proveedor de servicios web, que comprueba cada envío y nos lo hace llegar por correo electrónico a través de un proveedor de envío de correo de la Unión Europea. El servicio de formularios no guarda el contenido de su solicitud; para evitar abusos, sí guarda un registro técnico de cada envío: la fecha y la hora, su dirección IP, su correo electrónico y si se entregó.
Cuando nos llama o nos escribe. Si nos llama, nos escribe por WhatsApp o nos manda un correo, tratamos los datos que nos dé (su teléfono, su nombre en la aplicación y el contenido de sus mensajes) para atender su consulta y darle cita. WhatsApp, por su parte, trata los datos de su cuenta según sus propias condiciones. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).
No usamos sus datos para enviarle publicidad ni para tomar decisiones automatizadas o elaborar perfiles.
Quién recibe sus datos
No cedemos sus datos a terceros, salvo obligación legal. Los reciben, solo por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, nuestro proveedor de alojamiento, nuestro proveedor de servicios web y el proveedor de envío de correo que nos entrega el formulario. Todos ellos tratan los datos en la Unión Europea.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las solicitudes de cita y la correspondencia el tiempo necesario para atenderlas. Las de quien no llega a ser paciente se borran una vez atendidas. Si llega a serlo, sus datos pasan a su historia clínica, que se conserva durante los plazos que fija la normativa sanitaria. Los registros del servidor y los del servicio de formularios se conservan poco tiempo, para proteger la web de abusos.
Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación o su supresión, la limitación de su tratamiento, la portabilidad de los que nos haya facilitado, u oponerse a que los tratemos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos al correo electrónico o a la dirección postal indicados arriba. Podemos pedirle que acredite su identidad.
Si cree que no hemos tratado sus datos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad
La web solo se sirve por una conexión cifrada (HTTPS), y solo las personas que necesitan sus datos para atender su solicitud tienen acceso a ellos.